投诉无门，差评被删，一个佛系买家是如何被天猫逼成魔的

热心的读者会记得，我之前写过一篇文章，说双十一在天猫“和平鸟广人店”买了三件衣服，但只收到了两件。当时我是用轻松随意的语气描述这件事的，因为当时我很天真，认为客户就是上帝，只要按照流程去申诉，什么都可以解决。

我先联系了太平鸟广仁店的客服，客服却敷衍了事，要我提供具体的证据，但我怎么能证明我“没有收到一件衣服”呢？中间实在是懒得纠缠，于是向天猫客服投诉。店家接到投诉后第一秒就变了脸：“亲，我可以给你退款或者补发。” 然后又过了半个月，就再也没有了。

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在此期间，天猫小二的处理结果也下来了，称投诉不成立，卖家拒绝投诉，并承诺“安排补发并在48小时内回复买家”。

如果卖家信守承诺，我可能也不会写这篇文章。现在是12月14日，距离双十一买这件衣服已经一个多月了。系统已经自动接收了，我没见过那件衣服，也没见过那件衣服。

申请补发不成功，申请退款被拒，点击投诉，天猫小二认定投诉不成立。作为一个混蛋，我别无选择。冒着被卖家发垃圾的风险，我想尝试最后一个也是最无用的伎俩：差评。神奇的事情发生了，我的评论掉进了一个黑洞，不仅在那个条目下看不到我的评论，就连我自己的主页“我的评论”也看不到这条差评。

我在知乎上搜索，发现很多人都讨论过。因为天猫神奇的评论系统，天猫店铺可以完全无视用户的差评。他们有各种方法：刷评论、刷单、删除评论，让用户的负面评论毫无用处。与普通淘宝店铺相比，天猫店铺已经向阿里巴巴支付了全额保护费，受到的待遇自然是不一样的。人民币对他们形成了坚实的屏障，让他们能够驱散买家的愤怒和不良情绪。评论就像放屁轻轻而巧妙地吹走。对于天猫店来说，如果你服务好阿里天猫怎么给差评，什么都不会发生。你是消费者吗？

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收到卖家的钱后，就可以放心的跟买家相处了。难怪马云说自己月入一二十亿不舒服。我有点明白了。

如何处理亚马逊上的类似问题？以下只是一个小例子：

不管你看不看天猫怎么给差评，这就是国际大厂的作风。

而我就没有那么幸运了，没有收到我应得的货，而且感谢天猫的保护，卖家不用重新发货，不用退款，甚至差评，还能继续开门做生意 。有钱是好事，有钱就是随心所欲。

那件衣服打折后只值84.16元。我很穷，但我仍然可以承受损失。但是，我作为消费者的利益受到了侵犯，但我的损失却没有办法挽回。这次买了80元的东西。下次买东西800块，8000块，也会丢东西。只能认倒霉？我想这里一定有问题。

此时，“补发”、“退款”，甚至十倍还款都不足以平息我的怒火。我要太平鸟出来走两步，我要天猫出来走两步。